Pour atteindre ses objectifs de réussite, une entreprise a besoin d’acquérir des outils technologiques professionnels. C’est le cas des diverses solutions de téléphonie d’entreprise disponibles sur le marché. Comment trouver celle qui vous permettra d’optimiser votre communication professionnelle ? Trouvez la réponse à partir de ce guide.
La téléphonie d’entreprise et ses avantages
La téléphonie d’entreprise est l’ensemble des équipements, des outils et des systèmes téléphoniques utilisés par une entreprise dans le but de faciliter les communications internes entre les employés d’une part, et avec les clients et les fournisseurs d’autre part.
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Installée au sein d’une entreprise, la téléphonie d’entreprise présente un grand nombre d’avantages tels que : l’optimisation de la productivité, la réduction des coûts, l’amélioration des services clients, l’acquisition d’une image professionnelle, etc.
Pour bénéficier de ces avantages, il faudra choisir une solution de téléphonie d’entreprise personnalisée.
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Choix d’une téléphonie d’entreprise personnalisée : les critères à considérer
Plusieurs critères sont à prendre en considération pour choisir une bonne solution de téléphonie d’entreprise.
Les fonctionnalités de la solution de téléphonie d’entreprise
Les fonctionnalités de la solution de téléphonie d’entreprise sont les véritables atouts que vous utiliserez au sein de votre entreprise pour optimiser votre communication professionnelle.
Musique d’attente, message audio, messagerie vocale… Ces fonctionnalités participent à la satisfaction client et à l’amélioration de la productivité des équipes.
Les options d’intégration proposées
Les intégrations sont des fonctionnalités quasi sur mesure que proposent les fournisseurs de solutions de téléphonie d’entreprise. Il peut s’agir, par exemple, d’outils destinés au transfert de données d’appels collectées vers les outils utilisés quotidiennement par votre entreprise (votre CRM, votre SI ou vos outils de collaboration).
En optant pour les bonnes intégrations, il vous sera possible d’optimiser le travail en équipe, d’améliorer la productivité de vos collaborateurs et de réduire les coûts.
La facilité de gestion de la téléphonie d’entreprise
Pour choisir une solution de téléphonie d’entreprise, il est important de prendre en compte sa facilité de gestion. En effet, un outil facile à gérer et à exploiter favorise la productivité de vos équipes tout en réduisant les coûts.
Cette autonomie de gestion de la téléphonie d’entreprise vous évite le recours à une équipe de maintenance spécialisée. Ce qui pourrait vous faire réaliser d’importantes économies sur le long terme.
L’évolutivité et la flexibilité de la solution de téléphonie d’entreprise
Pouvoir compter sur votre solution de téléphonie d’entreprise sur le long terme est un paramètre à considérer lors de son choix. Il est donc préférable de porter votre sélection sur un outil capable de s’adapter aux évolutions de votre entreprise.
Pour accueillir de nouveaux collaborateurs, pour revoir les objectifs fixés ou encore pour élargir votre marché, la solution de téléphonie doit pouvoir être flexible. Vous pourrez ainsi faire évoluer les fonctionnalités dont vous aurez besoin sans devoir changer d’outil.
Le tarif de la solution de téléphonie d’entreprise
Outre les fonctionnalités, le prix est l’un des critères majeurs de sélection de votre solution de téléphonie d’entreprise. Il faut savoir que la tarification de ces solutions n’est pas uniforme. Les prix varient d’un fournisseur à un autre.
Pour choisir votre solution de téléphonie d’entreprise en tenant compte du prix, vous devez donc calculer le rapport qualité/prix de la solution sélectionnée. Mettez en concurrence plusieurs fournisseurs sur la base de leur nombre d’utilisateurs et du détail des fonctionnalités incluses.
L’accompagnement proposé par le fournisseur
L’accompagnement est un gage de sérieux de la part d’un fournisseur de solutions de téléphonie d’entreprise. Misez sur des professionnels expérimentés ayant une expertise certaine, qui vous accompagne depuis la conception d’une solution complète et parfaitement adaptée à vos besoins jusqu’à votre gestion autonome.