Aujourd’hui, il peut être difficile de voir nos e-mails arriver dans les messagers des prospects. Mais si la tâche semble difficile, ce n’est pas impossible ! Voici les meilleures pratiques à suivre pour améliorer votre taux de délivrabilité.
Qu’est-ce que le spam ?
Le spam est une technique de prospection qui consiste en diffuser des informations, généralement de nature publicitaire, de manière massive et par courrier électronique sans le consentement préalable des destinataires.
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Les pourriels peuvent être identifiés de deux façons :
- Les serveurs de réception d’e-mails (Gmail, Orange, OVH, etc.) ainsi que les clients de messagerie (Mail, Outlook, Thunderbird, etc.) classent automatiquement certains e-mails comme filtres anti-spam.
- Les utilisateurs signalent manuellement certains e-mails comme spam et les informations retournent automatiquement pour recevoir les serveurs, les clients de messagerie et les outils d’envoi de courriels afin d’améliorer les filtres anti-spam.
Qu’est-ce que la productibilité ?
Une bonne productibilité est le fait qu’un l’e-mail envoyé arrive dans la boîte de réception du destinataire. D’autre part, il est mauvais lorsque l’e-mail envoyé arrive dans le dossier spam d’une boîte aux lettres ou est bloqué par le serveur de réception.
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Les entreprises qui effectuent des opérations de marketing basées sur le courrier électronique et les bulletins d’information doivent donc maintenir une bonne productibilité. Ce détail a été mis de côté pendant longtemps puisque de nombreuses entreprises se sont concentrées principalement sur l’envoi massif et quantitatif plutôt que sur la qualité, préférant des scénarios d’automatisation marketing sans vérifier si les e-mails arrivaient à leur destination. En fin de compte, lorsque les résultats des campagnes ont été décevants, la qualité des campagnes a été remise en question plutôt que le système d’envoi de courriels. Ainsi, le problème tend souvent à être traité en cas de force majeure et le temps nécessaire pour améliorer la délivrabilité des e-mails devient très long, le préjudice étant déjà fait et profond.
Améliorer la délivrabilité des e-mails nécessite un travail régulier parce qu’il n’est jamais acquis définitivement. Il est donc nécessaire d’assurer le respect de plusieurs paramètres et d’une infrastructure technique adéquate.
Comment passer des filtres anti-spam ?
Filtres anti-spam classer les courriels selon de nombreux critères et calculer un score. Si votre email obtient un score trop élevé, il sera considéré comme du spam. Donc, vous devez faire tout ce qui est possible pour ressembler au spam le moins possible selon les critères des filtres. Pour ce faire, il est nécessaire d’adhérer à certaines bonnes pratiques.
Choisir un nom d’expéditeur et un objet d’e-mail spécifiques
Le nom de l’expéditeur et l’objet de l’e-mail sont les deux premières informations que votre destinataire voit. Ces deux critères influencent le taux d’ouverture de l’e-mail et sont donc vérifiés par des filtres anti-spam.
Pour passer entre le maillage, il est conseillé d’utiliser le même nom d’expéditeur pour chaque (les spammeurs changent régulièrement de nom pour tromper les destinataires) et inclure un nom d’entreprise, de marque ou de personne facilement identifiable.
Pour l’objet de l’e-mail, certaines pratiques auront des conséquences négatives sur la délivrabilité de vos messages : conditions gratuites, promo, urgentes, pourcentages, chiffres et majuscules doivent être évités.
Enfin, assurez-vous que l’objet de l’e-mail est conforme à son contenu afin de ne pas tromper les destinataires.
Guérissez le contenu de votre email
La première chose à faire lorsque vous créez une campagne par e-mail est de configurer un pied de page avec une adresse physique afin de prouver votre « authenticité ».
Ensuite, trouver le juste équilibre entre les images et le contenu textuel. Il y a quelques années, de nombreux spécialistes du marketing ont envoyé des courriels contenant une seule image de grande taille. Cette pratique doit être complètement interdite, d’une part parce que l’image ne s’adapte pas à de nombreux formats (smartphone, tablette, ordinateur) et ne offrent une bonne expérience utilisateur, d’autre part parce que les filtres anti-spam ne peuvent pas lire les images et vous considérer comme un spammeur.
Restez sobre dans votre page de configuration , évitez de mettre trop gras, italique, lettres majuscules ainsi que des termes comme remboursement garanti, urgence, beaucoup d’argent, etc. Enfin, n’insérez pas de pièce jointe à votre e-mail.
Envoyer un lien de désabonnement
En plus d’être obligatoire, le lien de désabonnement empêche votre e-mail d’être considéré comme suspect par les filtres anti-spam. Une bonne pratique consiste à le placer au bas du message, sous le pied de page de l’e-mail. N’hésitez pas à le rendre visible : il vaut mieux avoir des désabonnements que de se retrouver dans le spam.
Utiliser un code de qualité
Pour être facilement lus par les clients de messagerie, vos courriels doivent être conformes aux normes HTML pour le courrier électronique. Si vous n’êtes pas à l’aise avec le code, il est préférable d’utiliser les modèles offerts par les outils de courrier électronique comme MailChimp ou SendinBlue.
Considérez également le texte de votre courriel. Il permet aux destinataires dont la boîte e-mail n’affiche pas HTML de pouvoir lire votre message de toute façon. Les deux formats, HTML et texte, doivent avoir un contenu similaire.
Ne pas être inscrit sur la liste noire
Lorsque des courriels sont signalés comme spam, les plaintes reviennent aux FAI et aux webmails, qui peuvent alors mettre en liste noire votre domaine et votre adresse IP d’envoi. Vous devez choisir votre domaine et votre adresse IP d’envoi et compter sur une solution identifiée comme fiable par les FAI et les boîtes de réception.
Demandez le consentement des destinataires avant d’envoyer un e-mail
Si quelqu’un n’a pas explicitement demandé à recevoir vos messages d’information, ne les ajoutez pas à votre liste de diffusion. Ce n’est pas parce qu’elle a acheté l’un de vos produits ou s’est abonnée à un service qu’elle souhaite recevoir de vous. Donc, n’envoyez jamais de courriels à des personnes qui n’ont pas explicitement convenu. Dans le même ordre d’idées, ne pas acheter ou louer une base de données contenant des centaines, voire des milliers de contacts : il est interdit et votre les taux d’ouverture seront très bas de toute façon.
Tenez vos bases de données à jour
Une fois que vos contacts ont donné leur consentement pour recevoir vos informations, placez-les sur une liste de diffusion en fonction de leurs intérêts afin qu’ils puissent leur envoyer des bulletins d’information ultra-ciblés et conserver ainsi leur intérêt.
N’oubliez pas de nettoyer régulièrement vos listes de contacts en supprimant manuellement ceux qui vous demandent d’arrêter de leur envoyer des messages, ceux qui vous ont identifié comme spam et ceux dont l’adresse e-mail n’existe pas plus.
Soyez régulier… mais pas invasif
Ce n’est pas parce que les internautes vous ont donné leur consentement pour recevoir vos courriels qu’ils veulent les recevoir tous les jours. Soyez régulier dans vos envois tout en trouvant une bonne fréquence : une fois par semaine, une fois par mois, etc. N’hésitez pas à envoyer un e-mail rapidement après une demande d’inscription afin que le destinataire se souviendra de vous et ne vous classe pas comme spam.
Protocoles DKIM, SPF et DMARC pour authentifier votre email
Avec l’augmentation du nombre de courriels envoyés, il était nécessaire de trouver des solutions pour mieux lutter contre le spam. La recherche de ces solutions conduira à la création de SPF en 2006 et l’année suivante DKIM.
Une clé DKIM est un morceau de code que vous intégrez dans l’en-tête de votre e-mail qui vous permet d’informer que votre adresse e-mail est authentique et qu’elle a un lien avec l’expédition du nom de domaine.
Pour l’ajouter à vos campagnes e-mail, vous devez d’abord générer une clé DKIM, puis l’ajouter à votre zone DNS en spécifiant le sous-domaine qui vous a donné le site dkimcore sur lequel vous avez créé votre clé DKIM.
SPF est une autre technique d’authentification de messagerie qui utilise le DNS et vous permet, en tant qu’expéditeur, de spécifier quels serveurs de messagerie sont autorisés à envoyer des courriels au nom de votre domaine. Cependant, il ne permet pas, contrairement à DKIM, de valider l’en-tête « De » qui informe l’expéditeur du message.
Enfin, DMARC permet également d’authentifier l’auteur d’un e-mail et s’appuie sur les deux mécanismes mentionnés ci-dessus, à savoir DKIM et SPF. Ce protocole a été mis en place par de grands noms du secteur de la messagerie tels que Gmail, AOL ou Microsoft et soutenu par des entreprises comme Paypal, Facebook ou LinkedIn.
En suivant toutes ces bonnes pratiques, vous devriez voir votre taux de délivrabilité augmenter et ainsi ne voir plus une grande partie de vos e-mails se retrouver dans le dossier spam de vos destinataires.
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